Är du passionerad kring att hjälpa kunder att lyckas online? Vill du bli en del av ett engagerat team där du får möjlighet att göra verklig skillnad för småföretag och entreprenörer? Då kan rollen som Customer Success Advisor på Loopia vara perfekt för dig!

Om rollen

Som Customer Success Advisor är du en central kontaktpunkt för våra kunder och fungerar som deras betrodda rådgivare, småföretagsexpert och specialist inom digital närvaro. Din uppgift går långt utöver traditionell kundsupport — du hjälper våra kunder att maximera sin potential, utveckla sina verksamheter och hitta rätt lösningar för att växa online.

Dina ansvarsområden

• Föra affärsinriktade samtal med kunder och föreslå lösningar baserat på deras behov.
• Hantera inkommande ärenden via e-post, chatt och telefon.
• Guida kunder genom deras resa hos Loopia, från allmänna frågor till mer komplexa utmaningar.
• Eskalera svårare ärenden till våra specialistteam när det behövs.
• Leverera en förstklassig kundupplevelse i varje interaktion.
• Delta i utbildningar för att utveckla både mjuka och tekniska färdigheter.
• Stötta onboardingprocessen för nya kollegor.
• Ge rekommendationer kring våra produkter och tjänster.
• Vara kundens röst internt och bidra med värdefull feedback för förbättringar.
• Hjälpa teamet med uppgifter utanför kärnrollen vid behov.

Vem är du?

Vi söker dig som:

• Brinner för att skapa värde för kunder och alltid står på deras sida.
• Har utmärkta kommunikativa och sociala färdigheter.
• Är lyhörd, förstående och duktig på att identifiera lösningar.
• Har kundfokus i ditt DNA.
• Har förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt.
• Är proaktiv, samarbetsorienterad och trivs med att lösa problem.
• Har intresse för IT och teknik samt vill använda din expertis för att förbättra kundens upplevelse.
• Förstår våra produkter och hur de kan hjälpa olika kundsegment att lyckas online.

Mandat och befogenheter

• Besvara kundfrågor och lösa ärenden inom givna riktlinjer.
• Eskalera mer avancerade problem till relevanta team.
• Bidra med feedback för att förbättra arbetssätt och processer.

Hur vi mäter framgång

• Kvaliteten i rådgivning och support du ger.
• Feedback från kunder och kollegor.
• Resultat och prestation kopplat till din utveckling.
• Tidsramar för svar och lösningar.
• Engagemang i utbildning och onboarding.

Varför Loopia?

Vi fokuserar på resultat — men också på att hjälpa dig bli den bästa versionen av dig själv. Hos oss får du möjlighet att växa, påverka och skapa betydelsefulla kundrelationer varje dag.